CRM для бизнеса: сравнение amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

В сети уже много сравнений, от разных специалистов и просто рядовых пользователей. Но сегодня сравнение будет от человека, который пользовался на практике этими системами долгое время. Поэтому эта статья будет правдивая, жёсткая и очень полезная для тех, кто стоит перед выбором. Первым этапом я расскажу вам собственно что из себя представляет каждая из систем и для чего предназначена.

Сравнение CRM систем для малого бизнеса

AmoCRM

AmoCRM, является одним из стартапов компании QSOFT. Создавалась как CRM и вектор развития строго в рамках системы взаимоотношения с клиентами. Компания QSOFT — один из лидеров в области разработки и интеграции, объединилась с компанией AIC — один из лидеров в области digital-дизайна. Что несомненно сказалось на дизайне и юзабилити AmoCRM, в положительную сторону.

Мегаплан

Мегаплан, создавался Михаилом Смоляновым, как внутрикорпоративная система. Включая в себя не только CRM систему но и:

• учёт финансов,
• работа над задачами,
• документооборот,
• внутрикорпоративные коммуникации.

В процессе развития продукта, принимала участие и знаменитая «Студия Артемья Лебедева», которая разрабатывала один из версий дизайна системы. После выхода Михаила из проекта система взяла курс на CRM, перестав развивать другие модули.

Битрикс24

Битрикс24, ковался в недрах 1С-Битрикс. Вероятнее всего, когда компания ещё занималась только CMS системой «Битрикс», было решено сделать корпоративный портал Битрикс24 для коммуникаций между работниками. В процессе продукт долгое время развивался именно в сторону внутрикорпоративных коммуникаций. То есть в сторону общения внутри компании. Только с 2016 г. компания сделала огромный рывок в сторону развития CRM системы, а именно, коммуникация между сотрудниками и клиентами. На данный момент это самая полнофункциональная система из проставленных в этой статье. Это благо Битрикс24 и его проклятие, потому что в десятках полезных функций сложно разобраться, а поначалу даже голова идёт кругом.

СRM от SendPulse

Используйте бесплатную СRM от SendPulse, чтобы управлять заказами и сделками, упростить и автоматизировать общение с клиентами.

Возможности:

• Воронка продаж. Создайте воронку под новые проекты. Вы можете добавить сделки в воронку, загрузить и просмотреть список контактов. В настройках вы можете создавать поля сделок, указывать ответственных за сделку и куда автоматически помещать новые сделки с интеграций.
• Статусы сделок. Создайте новые или отредактируйте существующие этапы работы с клиентом под ваш бизнес. Вы можете создать быструю сделку без заполнения полей. Все завершенные сделки хранятся в аккаунте. Вы можете сортировать по результатам сделки и возвращать назад в работу.
• Вид отображения и фильтры. Используйте фильтр для поиска нужных сделок и настраивайте, как отображать сделки: в виде канбан доски или списком.
• Мультиканальность. Напрямую из сделки или карточки контакта можно оперативно отвечать потенциальным Клиентам. В зависимости от того, откуда к Вам пришел пользователь, вы можете отправить сообщение через такие мессенджеры, как Facebook, VK, WhatsApp или Телеграм, а также с помощью email. Коэффициент открываемости таких сообщений равен практически 99%, т.к. человек получает ответ через тот канал, в который он написал.

Сравнение юзабилити CRM для товарного бизнеса

Юзабилити — это про то, насколько удобно пользоваться системами. Это один из самых главных параметров. Оценивать его объективно очень сложно, думаю, что даже невыполнимо. Поэтому оценка будет субъективная.

AmoCRM — оценка отлично.

Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего — это лучшее юзабилити среди всех систем.

Мегаплан — оценка хорошо.

Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко. Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки. Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).

Битрикс24 — оценка хорошо.

Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся — это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.

Функциональное сравнение CRM для малого бизнеса

Функциональное сравнение, будет представлено «крупными мазками», так как в каждой системе десятки функций порой которых нет в другой. Мы напишем про самые востребованные в таблице ниже.

В сухом остатке.

Если вы относительно небольшая компания и вам из всех функций нужна только CRM система, том мы вам советуем AmoCRM. Если вы крупная компания или компания со сложными бизнес-процессами, требовательная к функционалу системы, тогда Битрикс24 будет идеальным вариантом. Если хочется достаточно функциональную систему, но с более понятным интерфейсом, тогда берите Мегаплан. Отдельно стоит отметить, что единственная система из всех предоставленных в этой статье с бесплатным тарифом является только Битрикс24.