ТОП-25 CRM-систем для України (грудень 2023)

Система CRM (або Customer Relationship Management) — це спеціалізоване програмне забезпечення, призначене для автоматичного формування стратегій взаємодії між стороною, що продає (менеджером, дистриб’ютором) і клієнтом (замовником). Такі майданчики сприяють прискоренню темпу продажів, адаптації маркетингового плану під актуальні завдання та поліпшення сервісу загалом за рахунок аналізу попередніх взаємин із покупцями.

Сьогодні системами CRM користуються багато компаній у всьому світі, причому асортимент таких додатків надзвичайно великий. Представляємо топ-10 бізнес-розширень, за допомогою яких будь-який підприємець зможе налагодити контакт з цільовою аудиторією та досягти бажаного клієнтопотоку.

Кому підходять CRM-системи?

В цілому такі програмні рішення вважаються універсальними і підходять абсолютно будь-якому типу бізнесу. Найбільшою мірою вони рекомендовані:

1. Власникам малого та середнього бізнесу можна автоматизувати рутинні операції, оптимізувати витрати і збільшити виручку.
2. Керівникам відділів продажів – можливий якісний контроль за роботою менеджерів, аналіз дзвінків із клієнтами, авторозподіл заявок між декількома співробітниками.
3. Початківцям — можна знизити базові витрати (на персонал та оренду приміщення), автоматизувати операції, пов’язані з документообігом, впровадити у свою діяльність сучасні інструменти продажу.

Якщо компанія займає унікальну або слабоконкурентну нішу, наприклад, виробництво, можна оптимізувати корпоративну діяльність у кількох ключових сценаріях: продаж/відвантаження/повторний продаж, продаж/послуга/клієнтський відгук тощо.

Як обрати та впровадити CRM-систему для бізнесу

Список популярних систем CRM: ТОП-25

Представлені на ринку послуги відрізняються функціоналом, зручністю інтерфейсу та вартістю тарифних планів. У наведеному нижче топ-листі були відібрані найпопулярніші CRM програми, що поєднують у собі максимум можливостей за оптимальної ціни.

LP-CRM

Посилання на сервіс – https://lp-crm.biz/

LP-CRM – crm-система для товарного бізнесу. Вона чудово підходить, як для малих так і великих інтернет магазинів та є дуже простою в освоєнні.
Відкрите API для інтеграцій, отримання та обробка замовлень в одному вікні.

Наявність інтеграції з поштовими службами «Нова Пошта», «Укрпошта», «Justin» дозволяє створювати ТТН, відслідковувати їх статус, друкувати та додавати в реєстр.

Інтеграція з ІP-телефоніями: Binotel, Nextel, Zadarma. Сервісами розсилок SMS та популярними українськими маркетплейсами.

Завдяки модулю ПРРО Checkbox Ви можете створювати чеки та реєструвати їх у ДПС.

В LP-CRM присутній склад, який дозволяє слідкувати за своїм товаром та його рухом. Детальна статистика по замовленням, повний контроль над тим хто і що зробив в системі – доступи налаштовуються, а всі дії фіксуються.

Реєструйся та отримуй 14 днів тестового періоду!

RoriCRM

Посилання на сервіс – https://roricrm.com.ua/

RoriCRM – це українська CRM-система, яка розроблена спеціально для малого та середнього бізнесу. Вона має такі переваги:

• Простота використання. RoriCRM має інтуїтивний інтерфейс, який дозволяє легко налаштовувати систему під свої потреби, почати роботу можна вже через 15 хвилин.
• Інтеграція з іншими сервісами. RoriCRM може синхронізуватися з такими популярними сервісами, як Prom, Rozetka, Хорошоп, Нова пошта та інші. Це дозволяє отримувати всю інформацію про клієнтів в одному місці, а також спілкуватися з ними через зручні канали.
• Аналітика та звітність. RoriCRM дозволяє створювати різні види звітів, які допоможуть вам визначити ефективність вашої роботи, виявити слабкі місця, відстежити статуси продажів, конверсію, прибуток та інші показники.
• Ціноутворення. RoriCRM пропонує гнучкі тарифні плани, які підходять для різних бюджетів та потреб. Ви можете обрати безкоштовний тариф «Старт» без обмежень по часу, або тариф «Стандарт», який коштує 490 грн на місяць.

Якщо ви хочете покращити свої продажі та збільшити лояльність клієнтів, то RoriCRM — це те, що вам потрібно.

RemOnline

Посилання на сервіс – https://remonline.ua/

RemOnline — це хмарна система автоматизації та обліку для малого та середнього бізнесу. Програма пропонує готові шаблони для різних видів діяльності — від автосервісів та ремонтних майстерень до магазинів роздрібної торгівлі та салонів краси. Універсальність системи зумовлена великим набором ефективних інструментів для керування бізнесом:

• прийом та обробка замовлень;
• попередній запис клієнтів та планування завдань;
• фіксація лідів з різних каналів та рекламних кампаній;
• ведення єдиної бази клієнтів та постачальників;
• створення та облік продажів, прийом платежів за допомогою ПРРО;
• впорядкування складу, оприбуткування та контроль залишків;
• відстеження фінансів та автоматичний розрахунок зарплати;
• управлінський облік та ґруновна аналітика показників компанії;
• швидка генерація детальної звітності;
• понад 200 інтеграцій зі сторонніми ресурсами, серед яких маркетплейси, сервіси IP-телефонії та SMS-розсилок.

Безкоштовний тестовий період та розлога База Знань дозволять підприємцю швидко опанувати RemOnline та побудувати ефективні бізнес-процеси. Також Служба підтримки цієї CRM-системи завжди готова допомогти користувачам в режимі онлайн.

Firmao

Посилання на сервіс – https://firmao.com.ua/

Firmao – це хмарне програмне забезпечення для автоматизації процесів CRM/ERP/WMS. Вона продається в Польщі та за кордоном протягом 13 років і може похвалитися десятками тисяч задоволених користувачів. Система призначена для малих і середніх компаній і, завдяки своїй модульній конструкції, надає унікальну можливість швидко і легко адаптуватися до індивідуальних потреб будь-якої компанії. Firmao можна легко інтегрувати з більш ніж 1 000 зовнішніх ІТ-систем.

Основні особливості Firmao

• Легка організація та автоматизація процесу продажів
• Швидка видача документів, таких як рахунки, пропозиції, замовлення
• Автоматизація процесу виставлення рахунків
• Управління роботою співробітників за допомогою розподілу завдань і обліку робочого часу
• Управління контактом з клієнтами завдяки інтеграції з електронною поштою, телефоном, чатом
• Управління складом
• Можна легко конфігурувати, адаптуючи систему до конкретних потреб
• Можливість зберігання даних на власному сервері (on-premise)

OneBox

Посилання на сервіс – https://1b.app/

Отримайте консультацію: телефон +380504116974 та email icoloronebox@gmail.com

Операційна система OneBox OS — більше ніж проста CRM.

OneBox OS орієнтована на підприємців, хто потребує вести управлінський облік.

Головна перевага — можливість налаштовувати бізнес-процеси та керувати ними.

Стандартно:

• ведення бази Контактів та товарної номенклатури;
• робота зі складами;
• керування фінансами;
• ведення первинної документації тощо.

OneBox OS — 300+ інтеграцій які дозволяють автоматизувати бізнес-процеси та уникати помилок:

• логістичні сервіси;
• ip-телефонії;
• cервіси для розсилок;
• маркетплейси;
• ПРРО Checkbox для торгових точок;
• месенджери.

Відразу при підключенні системи ви можете:

• обробляти лідів;
• закуповувати та вести склади;
• продавати та бачити прибуток;
• сплачувати постачальникам та отримувати оплати.

Співробітники можуть працювати віддалено, або з офісу.

Кожному нараховуєте заробітну плату згідно робот, які виконали.

Перед вами повна картина, що відбувається на підприємстві і ви контролюєте критично важливі показники, щоб розвивати та масштабувати компанію.

У відмінності від інших систем, користувачі можуть встановити на власний телефон окремі частини операційної системи у вигляді додатків, до яких ви надаєте їм доступ згідно з правами доступа. Це надає можливість в пару кліків приймати роботу до виконання й фіксувати її закінчення.

MNBTN

Посилання на сервіс – https://mnbtn.com/

MNBTN — багатофункціональна CRM-система, яка легко інтегрується з такими напрямками, як media buy, affiliate networks, e-commerce, Nutra. Вона надає широкий спектр інструментів для аналізу даних та автоматизації маркетинг-стратегій, роботи з клієнтами, тощо. Оптимізуйте свою роботу з наступними функціями та перевагами MNBTN:

• Клієнтська підтримка на кожному етапі
• Швидка інтеграція з API
• Розширена фільтрація трафіку на основі локації, статусу, тощо
• Легка робота з лідами: запланований розподіл, облік змін їхнього статусу, переадресація для усунення помилок та інше
• Детальні фінансові звіти з інформацією про маржу та витрати
• Потужна аналітика даних задля відстеження тенденцій

Зверніться до команди MNBTN, щоб отримати демо-версію та детальніше ознайомитись з продуктом.

CleverBOX:CRM

Посилання на сервіс – https://cleverbox-crm.com/

CleverBOX:CRM – українська CRM для бізнесу сфери health&beauty. На сьогоднішній день CleverBOX:CRM має найширший функціонал серед усіх CRM для медичних та б’юті-підприємств.

Платформа поєднує усі модулі, необхідні для управління салоном краси або клінікою: складський та фінансовий облік, журнал запису, розрахунок зарплат, збір відгуків, нагадування про візит, статистика та аналітика. Унікальний функціонал програми –  пряма інтеграція з месенджерами та соціальними мережами, автоматизація передплати, зручний мобільний додаток для майстрів та лікарів та інші. У вартість користування платформою включений доступ до всіх функцій та сервісів.

Платформа відрізняється максимальною кастомізацією – клієнти можуть налаштовувати програму відповідно до потреб свого бізнесу, унікальних процесів, стандартів.

Ще одна яскрава відмінність CleverBOX:CRM – підхід до взаємин із клієнтами. Служба техпідтримки працює щодня без вихідних та оперативно допомагає з перенесенням даних та налаштуванням.

HugeProfit

Посилання на сервіс – https://h-profit.com/ua/

HugeProfit – простий та захищений сервіс для обліку залишків товару, контролю продажів та наочного відображення доходів та витрат вашого інтернет-магазину, магазину у Instagram чи в маркетплейсах.

IT

Посилання на сервіс – https://www.it.ua/

Сервіс вирішує завдання, спрямовані на управління бізнесом за параметрами, що вимірюються. Є єдиною системою ERP, у складі якої є не тільки CRM, але і MES, MRPII, APS, SCM і EAM. Сервіс пропонує для компаній рішення за двома напрямками – хмарне та ліцензоване обладнання.

IT пропонує управління з усіх основних функціоналів бізнесу – фінанси, персонал, ведення бухгалтерії та документообігу. За допомогою сервісу легко контролювати витрати, здійснювати закупівлі та впорядковувати складське зберігання. Додатково представлено можливість підвищення ефективності обладнання, що дозволить не допустити простоїв виробництва.

Keepincrm

Посилання на сервіс – https://keepincrm.com/

Ця CRM доступна і зрозуміла навіть підприємцям-початківцям, які тільки освоюють ази управління через єдину мережу. Містить у своїй системі все необхідне – інтеграції, ліди, контроль клієнтів, угод, вирішення завдань, складських дій та фінансів. Надає можливість формування замовлень в 1 клік, зберігає всю важливу інформацію в одному місці.

Важливий момент – повна автоматизація дій, що суттєво економить трудові ресурси. Це сприяє збільшенню кількості конверсій, внаслідок чого більша кількість клієнтів буде доходити до стадії оплати. Проаналізувати ефективність роботи можна за допомогою вбудованого сервісу аналітики.

Asteril

Посилання на сервіс – https://asteril.com/ua/

Досить потужна система управління бізнесом, що поєднала у собі клієнтську базу, відстеження статусів накладних, контролю фінансів, складського зберігання та спілкування з покупцями. Прискорює обробку запитів: завдяки CRM Acteril більшість заявок потраплятиме до структури автоматично, усуваючи необхідність рутинної роботи.

Користувачеві надається можливість відстежувати всі замовлення в одному вікні, незалежно від сфери діяльності — маркетплейси, інтернет-магазини або заявки із соціальних мереж. У сервіс легко інтегруються відомі месенджери та майданчики для онлайн-торгівлі. Можливе об’єднання із системами доставки, включаючи Пошту України.

Perfectum

Посилання на сервіс – https://perfectum.ua/ua/

Сервіс пропонує максимальну автоматизацію всіх бізнесових процесів з можливістю управління з єдиної «точки». Дизайн системи орієнтований на простоту розуміння, тому освоїти її можна навіть без знання програмування. Сервіс справно працює на будь-якому пристрої та оновлюється автоматично.

Додаткові можливості CRM Perfectum — інтеграція будь-якого сервісу, що дозволяє тримати «руку на пульсі» свого бізнесу, є розробка власного зручного функціоналу. Всі дані надійно захищені і безпечні, контроль здійснюється за дозволеним IP.

Espocrm

Посилання на сервіс – https://www.espocrm.com/

Сервіс Espocrm — повністю автономне хмарне програмне забезпечення для створення CRM, у простому інтерфейсі програми об’єднані проекти, люди та безліч можливостей. Використовувати його можна в будь-якому напрямку підприємництва – банківська справа, торговельна діяльність, call-центри, виробництво та електронна комерція. Сервіс Espocrm підійде для галузі освіти, охорони здоров’я та навіть туризму.

Головні переваги хмарного управління Espocrm – збільшення продажів та трансформація маркетингової стратегії. Завдяки безкоштовному сервісу можна набути максимально корисного клієнтського досвіду, а також провести інтеграцію зі зручними для себе системами комунікацій.

 KeyCRM

Посилання на сервіс – https://keycrm.app/

KeyCRM – це не просто формування CRM для успішного ведення бізнесу, а ціла комплексна екосистема, що включає складське зберігання і управлінські чати для організації роботи співробітників. Особливо ефективно застосовувати сервіс при використанні інтернет-магазинів, маркетплейсів та торгівлі у соціальних мережах.

За допомогою  KeyCRM можна обробляти та відправляти замовлення всього в один клік, вести складський та фінансовий облік. В інтерфейсі загального вікна можна відстежувати листування з клієнтами відразу через кілька месенджерів. Ефективно використовувати CRM при закордонній торгівлі, оскільки вона враховує специфіку відправлення замовлень за кордон.

Peopleforce

Посилання на сервіс – https://peopleforce.io/ru

Цей сервіс створено спеціально для покращення якості управління персоналом та загального підвищення результативності підприємницької діяльності. За допомогою Peopleforce можна сформувати культ високої продуктивності та чітко слідувати йому, збільшуючи показники ефективності компанії.

За допомогою сервісу вдасться залучити корисних для бізнесу співробітників, централізувати завдання в одній системі, що забезпечить їхнє ефективне рішення, а також безперервно спілкуватися з підлеглими. Додаткові можливості — відстеження часу, який займає виконання конкретного проекту, а також формування моніторингу, що дозволяє переконатися у залученості працівників.

Zoho

Посилання – https://www.zoho.com/crm/

Це багатофункціональна CRM-система, яка чудово підходить під малий бізнес, але при необхідності її можна адаптувати під роботу більших організацій. Інструментарій програми сприяє автоматизації продажу та оптимізації маркетингової стратегії. У набір базових можливостей входять:

• трекінг відвідувачів сайту компанії;
• рейтингова база клієнтів;
• сигнали продажу (спеціальні повідомлення для лідів);
• елементи гейміфікації, що дозволяють мотивувати працівників збільшення кількості закритих угод;
• внутрішній конструктор, що дозволяє генерувати кастомізований набір полів.

CRM-сервіс надає безкоштовний тариф. При його використанні майданчик дозволятиме підключення 3 співробітників. Також є 4 платні тарифні пакети:

Чим дорожчий тариф, тим ширший набір опцій.

Salesforce

Посилання – https://www.salesforce.com/

Ще один закономірний учасник нашого топ-листа, який є одним із найбільших сервісів на ринку CRM.

Майданчик пропонує 2 основні тарифні плани:

1. Lightning Essentials — 25 USD/міс.
2. Lightning Professional — 75 USD/міс.

У Salesforce інтегрований менеджер контактів, можливе налаштування e-mail розсилок, присутня опція планування та нагадування про події.

Nethunt CRM

Посилання – https://nethunt.ua/

Досить проста платформа з великим інструментарієм. У її набір опцій входять:

• взаємодія з програмами G Suite;
• візуалізація воронки продажів;
• автооновлення відомостей про клієнта;
• продумана система звітності;
• розсилки електронною поштою;
• ведення історії взаємодій із клієнтами.

Тарифні плани представлені у 3-х категоріях:

• Professional — 10 USD;
• Professional Plus — 13 USD;
• Enterprise — 20 USD.

Це щомісячна плата за одного підключеного користувача.

Agile CRM

Посилання – https://www.agilecrm.com/

Дуже хороший сервіс, що дозволяє безкоштовно підключати до 10 користувачів. Базовий місячний тариф розпочинається від 15 USD. Платформа підтримує:

• комплекс бізнес-віджетів;
• набір плагінів для маркетингової автоматизації;
• інтеграцію з урахуванням API;
• відстеження корпоративної звітності.

З мінусів ресурсу можна назвати відсутність російської локалізації, хоча за наявності багатонаціональної команди цей чинник варто віднести скоріше до переваг майданчика.

CRM SalesDrive

Посилання – https://salesdrive.com.ua/

CRM SalesDrive – це система управління продажами. Можливість налаштування під свій бізнес. Готові рішення CRM для різних галузей. Інтеграція з сайтом, телефонією, SMS, email, Новою Поштою. Чудово підходить для інтернет-магазинів.

Hubspot

Посилання – https://www.hubspot.com/

Це повністю безкоштовний CRM-майданчик, який ідеально підійде представникам малого бізнесу. Сервіс містить базовий інструментарій, необхідний для відстеження ділової активності. Доступ до інформації мають усі члени команди, що забезпечує ефективне коригування робочої стратегії. Можлива інтеграція системи з такими програмами, як SalesForce, Shopify або Microsoft Dynamics.

OnePage

Посилання – https://www.onepagecrm.com/

Ця CRM-платформа орієнтована на компанії, у яких важливе місце відводиться процесам моніторингу завдань. Інтерфейс майданчика дозволяє відслідковувати статус угод, взаємодію з клієнтськими контактами, перелік дій, завдяки яким відбувся продаж.

Крім того, ресурс дозволяє налаштовувати автоматичний e-mail маркетинг, проводити інтеграцію зі сторонніми програмами для бухгалтерського обліку та корпоративного навчання.

За одного користувача потрібно платити 9,75 фунтів на місяць.

CRM Пачка

Посилання – https://pachca.com/

Останній учасник нашого ТОП-листа, який підтримує такі опції:

• роботу із клієнтською базою;
• внутрішній месенджер;
• систему постановки завдань;
• інтегрування з Tilda, Taplink, Yclients, електронною поштою, з Facebook та Instagram;
• складання звітності.

Повний пакет можливостей надається за 26,3 долара на місяць незалежно від кількості співробітників, що підключаються.

U-ON.Travel

U-ON.Travel – це СRM-система для туристичного бізнесу. Дозволяє ефективно керувати туристичною компанією та її бізнес-процесами з будь-якого комп’ютера або планшета, розташованого у будь-якій точці світу. Більше того, система дозволяє значно підвищити рівень сумлінності роботи менеджерів і, як наслідок, збільшити обсяги продажів.

Менеджери витрачатимуть мінімум часу на створення, ведення та опрацювання замовлень, а туристи відчують значне покращення сервісу. Система дозволяє розраховувати заробітну плату, створювати програми лояльності клієнтів, вести фінансове планування та багато іншого.

EasyMS

EasyMS – легка хмарна система управління готелем, хостелом, апартаментами. Прекрасний модуль онлайн бронювання, синхронізація з онлайн каналами. Можливість зміни цін на будь-який період лише за лічені секунди.

Коммо

Посилання на сервіс https://www.kommo.com/

Коммо – це хмарна CRM-система, яка допомагає бізнесам покращувати управління відносинами з клієнтами. Вона надає інструменти для автоматизації маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів, такі як управління контактами, продажами, завданнями та проектами. Завдяки інтеграції з соціальними мережами та електронною поштою Kommo допомагає збільшувати ефективність комунікації з клієнтами та підвищувати рівень задоволеності їхніх потреб.

НЕ РЕКОМЕНДУЄМО ВИКОРИСТОВУВАТИ CRM ПРЕДСТАВЛЕНІ НИЖЧЕ

OkoCRM

OkoCRM зробить роботу вашого відділу продажів результативнішим і прибутковішим, а вас більш поінформованим і вільним.

AmoCRM

Система має оптимальний набір функцій та чудово адаптована для налагодження систематичних продажів. У сервіс інтегрована зручна телефонія (до 50 провайдерів), є корпоративний чат для обговорення робочих питань, є загальна база заявок з різних джерел. Крім того, AmoCRM дозволяє відстежувати ефективність продажів та у разі чого коригувати роботу співробітників.

З недоліків можна виділити хіба виняткову націленість на процес продажу. Інструментів для налагодження команди тут не вистачає.

Сервіс пропонує готові річні пакети з різним набором функцій:

1. Мікро-бізнес (162 долари) – підтримується 2 користувача, до 5 000 контактів, тисяча відкритих угод, 200 Мб простору та 100 додаткових полів.
2. Старт-ап (486 доларів) – 5 користувачів, 12.5 тисяч контактів, 2.5 тисяч відкритих угод, 0.5 Гб простору і 100 додаткових полів.

Якщо підприємець ще не визначився і хоче лише протестувати CRM-систему, йому доступні 3 тарифні плани, умови яких описані в таблиці:

Ціни цілком прийнятні, але є один нюанс: ці тарифні плани потрібно оплачувати мінімум на пів року.

Мегаплан

Вкрай зручна CRM-система для малого та середнього бізнесу. Вона має значний набір функціональних переваг:

• забезпечує ефективне управління завданнями та проектами;
• дозволяє контролювати актуальні доручення;
• веде історію взаємодії із клієнтами;
• дозволяє моніторити динаміку продажів;
• підтримує опцію виставлення рахунків.

Примітно, що Мегаплан може надати свій функціонал у безкоштовне користування, правда з деякими обмеженнями:

• у базі не більше 7 співробітників;
• не більше 3-х ліцензій (одноразових логінів у системі).

Цей проект має офіційні представництва у багатьох країнах (у тому числі є й Україна). Таким чином, платформа непогано заточена під реалії та завдання вітчизняних підприємців.

Бітрікс24

Наш ТОП-лист просто не міг обійтися без цього CRM-сервісу, який користується величезною популярністю на міжнародному ринку. Він підтримує весь інструментарій, необхідний для налагодження ключових бізнес-процесів. До списку доступних опцій входять:

• відстеження статусу поточних завдань;
• організація спільної роботи з проектами;
• інтеграція із соціальними мережами;
• основа зберігання документів;
• корпоративний файлообмін;
• календар із функцією планування подій;
• отримання повідомлень з електронної пошти;
• телефонія;
• служба для роботи HR.

Бітрікс24 має пробну версію на 12 людей. Платні тарифні плани стартують від $39/місяць.

Читайте також: CRM для бізнесу: порівняння amoCRM, Мегаплан, Бітрікс24

Сподіваємося, запропонований рейтинг ТОП-систем спростить пошук відповідного сервісу та прискорить налагодження ключових бізнес-операцій.

Поширені запитання

Що таке CRM-система?

CRM-система (Customer Relationship Management) – це програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, що дозволяє оптимізувати продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів.

Як вибрати відповідну CRM-систему для свого бізнесу?

При виборі CRM-системи враховуйте розмір вашого бізнесу, особливості галузі, бюджет та потреби в функціоналі. У статті “ТОП-20 CRM-систем для України” представлені різні варіанти з описом їх можливостей.

Скільки коштує впровадження CRM-системи?

Вартість впровадження CRM-системи залежить від обраного продукту, його функціоналу та складності налаштування. У статті ви знайдете інформацію про ціни та тарифні плани різних CRM-систем на українському ринку.

Чи потрібно навчати співробітників для роботи з CRM-системою?

Так, навчання співробітників є важливим етапом впровадження CRM-системи, щоб вони могли ефективно використовувати всі можливості програми. Деякі CRM-системи пропонують навчальні матеріали та курси.

Чи можна інтегрувати CRM-систему з іншими програмами та сервісами?

Більшість сучасних CRM-систем пропонують можливість інтеграції з іншими програмами та сервісами, такими як поштові клієнти, системи обліку, месенджери тощо. У статті ви знайдете інформаці